Vă ajutăm rapid prin conectare remote
Echipa tehnică SpeedHost și instrumente utile pentru clienți.
Suport online SpeedHost
Pentru anumite probleme tehnice, echipa SpeedHost se poate conecta temporar la calculatorul dumneavoastră, doar cu acordul dumneavoastră, pentru a verifica mai rapid setările și pentru a rezolva situația direct.
- Instalare simplă
- Acces doar cu ID și parolă
- Sesiune vizibilă pe ecran
Când folosim suportul online?
Conectarea remote este utilă atunci când problema trebuie văzută direct pe calculatorul dumneavoastră, nu doar descrisă prin email sau telefon.
Email și aplicații de mail
Configurare Outlook, Thunderbird, conturi IMAP/POP3, SMTP, parole, porturi și probleme de trimitere sau primire email.
Setări tehnice
Verificări DNS, acces FTP, panou de găzduire, browser, cache sau alte setări locale care pot afecta funcționarea serviciilor.
Asistență rapidă
Intervenții punctuale, ghidare pas cu pas și verificări rapide pentru clienții SpeedHost care au nevoie de ajutor practic.
Pașii pentru conectare
Urmați acești pași simpli. Dacă întâmpinați dificultăți, tehnicianul SpeedHost vă va ghida telefonic sau prin email.
1. Descărcați UltraViewer
Accesați pagina oficială UltraViewer și descărcați aplicația pentru Windows. Recomandăm descărcarea doar de pe site-ul oficial.
2. Instalați și deschideți aplicația
Deschideți fișierul descărcat, urmați pașii de instalare, apoi porniți UltraViewer. Nu sunt necesare setări complicate.
3. Trimiteți ID-ul și parola
În fereastra UltraViewer vor apărea câmpurile Your ID și Password. Transmiteți aceste date doar tehnicianului SpeedHost cu care discutați.
4. Rămâneți lângă calculator
Pe durata sesiunii puteți vedea în timp real ce face tehnicianul. Vă recomandăm să rămâneți lângă calculator până la finalizarea intervenției.
5. Închideți UltraViewer la final
După terminarea intervenției, închideți aplicația UltraViewer. În acest fel, sesiunea remote se oprește.
Siguranța dumneavoastră este importantă
Conectarea remote se face doar cu acordul dumneavoastră. Nu transmiteți datele de acces către persoane necunoscute și nu publicați ID-ul sau parola pe internet.
- Trimiteți ID-ul și parola doar echipei SpeedHost.
- Nu introduceți date bancare sau coduri de autentificare în timpul sesiunii.
- Nu deschideți documente personale care nu au legătură cu problema tehnică.
- Închideți UltraViewer după finalizarea intervenției.
Exemple de probleme pe care le putem verifica
Suportul online este recomandat pentru probleme punctuale, unde este mai eficient să verificăm direct calculatorul clientului.
Configurare adresă de email
Setări pentru Outlook, Thunderbird sau alte aplicații de email.
Probleme de trimitere email
Verificare server SMTP, porturi, autentificare și mesaje de eroare.
Acces la panoul de găzduire
Verificare autentificare, browser, cache sau probleme locale.
FTP și administrare fișiere
Verificare date de conectare, client FTP și setări locale.
Întrebări frecvente
Informații utile înainte de începerea unei sesiuni de suport online.
Poate SpeedHost să se conecteze fără acordul meu?
Nu. Pentru conectare este nevoie ca dumneavoastră să deschideți UltraViewer și să transmiteți ID-ul și parola afișate în aplicație.
Trebuie să las calculatorul nesupravegheat?
Nu. Recomandăm să rămâneți lângă calculator pe toată durata intervenției. Veți putea vedea în timp real ce verifică tehnicianul.
Ce fac după terminarea intervenției?
După finalizarea sesiunii, închideți UltraViewer. În acest fel conexiunea remote se oprește.
Este nevoie să trimit parole personale?
Nu trimiteți parole personale, date bancare sau coduri de autentificare care nu sunt necesare pentru rezolvarea problemei. Dacă este nevoie de o parolă tehnică, tehnicianul vă va explica exact de ce.
Pregătit pentru suport online?
Descărcați UltraViewer, deschideți aplicația și transmiteți echipei SpeedHost ID-ul și parola afișate. Vom interveni rapid, cu acordul dumneavoastră, pentru verificarea problemei.
```